質(zhì)量是什么?

　　是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，包含整個(gè)過(guò)程控制帶來(lái)的結(jié)果滿意程度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量一定是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的。質(zhì)量是員工在各自崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值和尊嚴(yán)的真實(shí)體現(xiàn)，也是公司信譽(yù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的完美體現(xiàn)。

　　質(zhì)量靠什么?

　　有人說(shuō)靠制度、設(shè)備、工藝、技術(shù)、創(chuàng)新、企業(yè)文化……甚至有人說(shuō)靠質(zhì)檢員去抓、去查、去扣等等。眾說(shuō)紛紜，各有各的道理。孰優(yōu)孰劣，暫且不做評(píng)價(jià)，先看下面一個(gè)例子：

　　某天，我們承接了一件高難度的產(chǎn)品。剛開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)印版曝光有問(wèn)題，就和制版中心認(rèn)真溝通;接著又發(fā)現(xiàn)平網(wǎng)有條杠問(wèn)題，就認(rèn)真調(diào)節(jié)水墨輥壓力;好不容易才正式開(kāi)機(jī)，卻又發(fā)現(xiàn)文字有個(gè)別重影現(xiàn)象，于是再認(rèn)真檢查叼牙和滾筒壓力等等。整個(gè)過(guò)程中，盡管遇到了若干困難，但始終堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高技能，產(chǎn)品質(zhì)量始終如一，非常穩(wěn)定。

　　但如果換一種態(tài)度，遇到困難先叫苦連天，怨聲載道：十幾年的老機(jī)器，怎么可能印出好產(chǎn)品?你們領(lǐng)導(dǎo)不要跟我談質(zhì)量，不要安排給我印……勉強(qiáng)出了幾張樣品，領(lǐng)導(dǎo)或客戶稍微提了幾點(diǎn)建議，就兩手一攤，做不到，不得辦法了。試問(wèn)：抱著這種惡劣的心態(tài)，質(zhì)量怎么可能好?

　　其實(shí)，大部分的質(zhì)量問(wèn)題都是可以預(yù)防和解決的，和每個(gè)人的工作態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)息息相關(guān)。只要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，就會(huì)對(duì)任何工作、任何事情抱有強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)，就會(huì)克服一切困難，積極地鉆研、學(xué)習(xí)，不斷掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能，不斷提高工作質(zhì)量，使自己變得更加成熟、優(yōu)秀。否則，即使有最完善的制度、最先進(jìn)的機(jī)器、最優(yōu)良的環(huán)境，也不一定生產(chǎn)出最好的質(zhì)量。

　　所以，有人干脆把它總結(jié)為：質(zhì)量=態(tài)度=責(zé)任心。

質(zhì)量管理控制什么?

　　有人說(shuō)，這個(gè)太簡(jiǎn)單了，出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品,不管什么人，鐵面無(wú)私，直接扣錢就行，有一次扣一次，有十次扣十次，一年扣他個(gè)幾十次，保證就能控制。這種說(shuō)法可能大有人在，但不見(jiàn)得是靈丹妙藥。處罰是雙刃劍，用得越多，公司和員工受到的傷害就越深，誰(shuí)愿意天天被罰?誰(shuí)還有工作激情?

　　其實(shí)，任何一項(xiàng)處罰通知的出臺(tái)，肯定是已經(jīng)產(chǎn)生了很不好的結(jié)果，公司的利益、客戶的利益已經(jīng)受到了一定程度的損失，此時(shí)再處罰員工個(gè)人，也是迫不得已采取的一種警示和教育，而不是為了顯示領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性、制度的嚴(yán)格性，更不是質(zhì)量管理的最佳手段。這就好比諸葛亮揮淚斬馬謖，斬十個(gè)馬謖也挽回不了敗局。

　　剖析大部分的質(zhì)量問(wèn)題其實(shí)就是某一個(gè)環(huán)節(jié)、某一道工序出了問(wèn)題，從而產(chǎn)生了瑕疵產(chǎn)品、次品、劣質(zhì)品，造成返工、報(bào)廢，導(dǎo)致成本的消耗、交貨期的延遲，由此引起客戶的不滿、公司信譽(yù)的喪失。

　　因此，質(zhì)量管理的控制重點(diǎn)，不在于處罰，而在預(yù)防，不在于結(jié)果，而在過(guò)程控制。它和消防是一個(gè)道理，是救火重要，還是防火重要?答案顯然是防火。

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。我們要始終想著如何去規(guī)范所有生產(chǎn)工序的操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作習(xí)慣，經(jīng)常提醒、檢查、督促整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)解決此起彼伏、不斷出現(xiàn)的新、舊問(wèn)題，通過(guò)言傳身教、潛移默化的方式，大力培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。只有生產(chǎn)過(guò)程控制到位，員工質(zhì)量意識(shí)到位，質(zhì)量預(yù)防工作到位，結(jié)果自然符合我們的期望值。

質(zhì)量過(guò)程控制的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

　　質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制，這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)動(dòng)作、甚至每一個(gè)員工的不經(jīng)意行為，稍一疏忽，就會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。這些管理中的細(xì)節(jié)，往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心;因其“細(xì)”，使人感到繁瑣，不勝其煩。對(duì)于這些細(xì)枝末節(jié)的小事，咱們揚(yáng)州人總喜歡來(lái)句經(jīng)典的名言：不得說(shuō)項(xiàng)。往往就是這些要命的想法，害的我們吃盡苦頭，功虧一簣。典型的事例有：

　　飛墨

       這是我們平版印刷中常見(jiàn)的問(wèn)題之一，BB機(jī)、多色機(jī)、輪轉(zhuǎn)機(jī)或多或少地都有這種現(xiàn)象，時(shí)間久了，反倒習(xí)以為常。當(dāng)工段長(zhǎng)、質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指出問(wèn)題時(shí)，機(jī)長(zhǎng)們習(xí)慣來(lái)一句：個(gè)把個(gè)小墨點(diǎn)，有什么大驚小怪的，不礙事的。當(dāng)問(wèn)起原因時(shí)，幾乎人人都知道：壓印滾筒、橡皮布邊緣洗不干凈，甚至沒(méi)有洗;水墨平衡沒(méi)有調(diào)好，油墨乳化;油墨太稀，速度太快;甚至怪機(jī)器設(shè)計(jì)不好;等等。日積月累，導(dǎo)致這方面的問(wèn)題越聚越多，逐漸發(fā)展成為非常嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。

　　臟點(diǎn)

       說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，但卻非常頑固。原因也是各種各樣：菲林陳舊，比較臟;膠帶紙的膠斑;曬版玻璃上的灰塵;封膠的膠疤;烤版時(shí)的水跡;印版表面的氧化;等等。

　　印版的拿取

       不可能吧?拿印版還有講究?的確有。有的人在拿版時(shí)，總喜歡用大拇指往中間一夾，封版的保護(hù)膠水被手上的汗水溶解掉，導(dǎo)致每塊印版都被氧化;有的人頂著印版冒雨前行;有的人用手指夾著幾塊印版走，不知不覺(jué)來(lái)回滑動(dòng)，劃傷、折壞了印版;有的人連印版都放不穩(wěn)，一次次滑倒在地上。

　　開(kāi)料折痕

       由于銅版紙、白板紙表面有涂布層，且紙張較厚，無(wú)論是搬紙裁切、還是在印刷上紙的時(shí)候，都不能彎曲、折疊，否則紙張就有缺陷，產(chǎn)品就報(bào)廢。但就是有人不注意這些細(xì)節(jié)，想怎么搬就怎么搬，想怎么上就怎么上，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。今年，在我們質(zhì)檢員的大力宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督下，終于有了明顯改善。

　　配頁(yè)

       有一音樂(lè)課本是鎖線+膠訂。配頁(yè)時(shí)，叼紙鉗夾紙后，由于紙堆之間的上下壓力很大，經(jīng)常會(huì)有擦臟。由于之前沒(méi)注意，問(wèn)題一直存在。后來(lái)重視了，一方面墊紙，一方面減少紙堆重量，減少摩擦力，擦臟的現(xiàn)象終于大大緩解。

　　還有封面裁切時(shí)，理紙不齊;三面刀裁切時(shí)，最上面一本書的破口;膠鍋使用時(shí)，對(duì)溫度的控制;等等。這方面的細(xì)節(jié)太多，不勝枚舉。通過(guò)上面的典型事例，大家可以看到，處理細(xì)節(jié)問(wèn)題，既簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單的是，不需要龐大的資金，高深的技術(shù);不簡(jiǎn)單的是需要我們始終保持一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　千里之堤，毀于蟻穴;小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。細(xì)節(jié)是傳動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是宇宙飛船上的小螺絲，越是小的東西，越不能忽視。質(zhì)量管理就是要從大處著眼，小事入手，就是要經(jīng)常挑刺、找問(wèn)題、找芝麻大點(diǎn)的小事。質(zhì)檢員就是要較真，就是不能怕得罪人，做老好人。如果處處讓步，處處放水，必將成為公司的罪人。許多 “不得說(shuō)項(xiàng)”的小事，往往就是讓我們陰溝里翻船的大事。因此，從某種意義上來(lái)講，質(zhì)檢員也是高危職業(yè)，尚請(qǐng)廣大生產(chǎn)一線員工給予支持和理解。

　　態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。生產(chǎn)部門千萬(wàn)不能陷入“產(chǎn)量上去了，質(zhì)量卻下來(lái)了”的怪圈。哲人說(shuō)：你的心態(tài)就是你真正的主人。既然已經(jīng)來(lái)公司上班了，就必須抱著“橫豎一條心，要干就干好”的心態(tài)完成工作。只要大家心往一處想，勁往一處使，產(chǎn)量、質(zhì)量齊頭并進(jìn)，就一定能夠增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展。

                                                        作者：莫國(guó)新